Reclami alla Consegna
Ogni eventuale anomalia relativa alle consegne dei prodotti dovrà essere segnalata a Standshop cliccando sulla sezione “Contattaci” del nostro sito.
Danni esteriori o colli mancanti: Eventuali danni all’imballaggio o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestati al Corriere, apponendo una “Riserva di controllo specifica” scritta sulla bolla di consegna.
La problematica deve essere denunciata a Standshop entro 8 giorni.
Danni non apparenti (occulti): Eventuali danni ai prodotti non riscontrabili dall’esterno dell’imballo dovranno essere denunciati a Standshop entro 8 giorni dalla loro scoperta.
Ritardi di consegna: I reclami potranno essere inoltrati entro 6 giorni dal mancato ricevimento rispetto al giorno previsto, oppure dal giorno dell’effettiva consegna in ritardo.
Nel caso in cui la consegna non rispetti i tempi stabiliti per cause imputabili a Standshop, rimborseremo interamente il corrispondente supplemento di spedizione pagato dal Cliente.
Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi del Codice del Consumo, tutti i prodotti in vendita su Standshop sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi in favore del Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale).
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, la Garanzia Legale è di 12 mesi.
Standshop è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni da tale momento.
L’action diretta a far valere i difetti si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna del bene.
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
Non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente.
Non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore.
Non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo.
Rimedi a disposizione del Consumatore
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Se la riparazione o sostituzione sono impossibili, o se non vengono effettuate in tempi congrui, il Consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Come esercitare la Garanzia Legale
Inviare una comunicazione scritta tramite la sezione “Contattaci” descrivendo il difetto.
Attendere il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) comunicato da Standshop.
Preparare il prodotto imballandolo accuratamente, includendo ogni accessorio originale e indicando sull’imballo il NAR.
Il nostro trasportatore contatterà il Cliente per concordare il ritiro del prodotto.
Standshop provvederà ad inviare il prodotto per le verifiche e le riparazioni presso il Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore (CAT).
Cosa accade se non si riscontra un difetto di conformità?
Se il CAT non riscontra alcun difetto coperto dalla Garanzia Legale, Standshop comunicherà il preventivo di riparazione al Cliente.
In questo caso, il Cliente potrà decidere se procedere a proprie spese.
Resteranno comunque a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e i costi di diagnosi del difetto richiesti dal Centro Assistenza.
Garanzia Convenzionale del Produttore
Ove presente, la Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale di 24 mesi.
Durata, estensione e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nella documentazione fornita dal produttore all’interno della confezione.
Risoluzione delle controversie (ODR)
Informiamo il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.
La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
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Garanzia Legale di Conformità
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Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
Non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente.
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Rimedi a disposizione del Consumatore
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Se la riparazione o sostituzione sono impossibili, o se non vengono effettuate in tempi congrui, il Consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Come esercitare la Garanzia Legale
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Cosa accade se non si riscontra un difetto di conformità?
Se il CAT non riscontra alcun difetto coperto dalla Garanzia Legale, Standshop comunicherà il preventivo di riparazione al Cliente.
In questo caso, il Cliente potrà decidere se procedere a proprie spese.
Resteranno comunque a carico del Cliente le eventuali spese di trasporto e i costi di diagnosi del difetto richiesti dal Centro Assistenza.
Garanzia Convenzionale del Produttore
Ove presente, la Garanzia del Produttore si aggiunge, ma non si sostituisce, alla Garanzia Legale di 24 mesi.
Durata, estensione e modalità per far valere tale garanzia sono riportate nella documentazione fornita dal produttore all’interno della confezione.
Risoluzione delle controversie (ODR)
Informiamo il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie.
Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete.
La piattaforma è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
